Bu aydınlatma metni, [Vivollo tüzel kişi unvanı] ("Vivollo") tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Web sitemizi ziyaret eden, hesap oluşturan müşterilerimizi ve Vivollo ajanıyla görüşen son kullanıcıları kapsar.
1. Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu, [adres] adresinde kayıtlı [Vivollo tüzel kişi unvanı]'dır. VERBİS kaydı: [VERBİS numarası]. Başvuru için: [privacy@vivollo.com].
2. İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik ve iletişim — ad-soyad, iş e-postası, telefon, şirket ve unvan.
- Müşteri işlem ve finans — abonelik ve faturalandırma bilgileri.
- İşlem güvenliği — IP adresi, oturum kayıtları, cihaz ve tarayıcı bilgisi.
- Müşteri içeriği — bilgi tabanınız, ayarlarınız ve yapılandırma verileriniz.
- Görüşme verileri — son kullanıcılarınız ile ajan arasındaki mesajlar ve bunlara ilişkin üst veriler (zaman, kanal).
Son kullanıcı görüşmelerinde müşterimiz veri sorumlusu, Vivollo ise veri işleyen sıfatıyla, müşterinin talimatları doğrultusunda hareket eder.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz; hizmetin sunulması ve sürdürülmesi, ajanınızın kurulması ve iyileştirilmesi, destek taleplerinin karşılanması, faturalandırma, hizmetin güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi ile hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.
4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Verileriniz; web sitesi, panel, bağlı kanallar ve sizinle yürütülen yazışmalar aracılığıyla elektronik ortamda toplanır. İşleme; KVKK m.5/2 kapsamında bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat hukuki sebeplerine; gerekli hâllerde ise açık rızanıza dayanır.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; barındırma sağlayıcısı [bulut sağlayıcı], yapay zekâ model sağlayıcı(lar)ı [model sağlayıcı], ödeme kuruluşu [ödeme sağlayıcı] ve bağladığınız mesajlaşma kanalları gibi sözleşmeli hizmet sağlayıcılarımıza; ayrıca yasal olarak yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda KVKK'nın öngördüğü güvenceler (yeterlilik kararı veya taahhütname) uygulanır.
6. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Görüşme verileri, hesap ayarlarınız ve talimatlarınız doğrultusunda saklanır.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru Yöntemi
Haklarınızı kullanmak için taleplerinizi [privacy@vivollo.com] adresine veya [KEP adresi] üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde sonuçlandırılır.