Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, [Vivollo tüzel kişi unvanı] ("Vivollo") olarak web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda veya Vivollo platformunu kullandığınızda kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklar. Ziyaretçileri, müşterilerimizi (Vivollo'yu kullanan işletmeleri) ve Vivollo ajanıyla görüşen son kullanıcıları kapsar.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu, [adres] adresinde kayıtlı [Vivollo tüzel kişi unvanı]'dır. Gizlilikle ilgili sorularınız için: [privacy@vivollo.com]. Türk hukuku (KVKK) kapsamındaki işlemeler için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza da bakabilirsiniz.

2. İşlediğimiz veriler

Hesap verileri — kayıt sırasında verdiğiniz ad, iş e-postası, şirket, unvan ve fatura bilgileri.
Kullanım verileri — paneli nasıl kullandığınız; sayfalar, işlemler, cihaz ve tarayıcı bilgisi, IP adresi ve yaklaşık konum.
Sağladığınız içerik — ajanınızı yapılandırmak için kullanılan bilgi tabanı, ürün verisi, dosyalar ve ayarlar.
Görüşme verileri — son kullanıcılarınız ile ajan arasındaki mesajlar ve zaman/kanal gibi üst veriler.
Çerezler ve benzeri teknolojiler — aşağıdaki Çerezler bölümüne bakın.

Son kullanıcı görüşmelerinde siz (müşterimiz) veri sorumlusu, Vivollo ise talimatlarınız doğrultusunda hareket eden veri işleyensiniz.

3. Verileri nasıl kullanırız

Kişisel verileri; platformu ve kanalları sunmak ve sürdürmek, ajanınızı kendi içeriğinizle kurmak ve iyileştirmek, destek taleplerini yanıtlamak, hizmeti güvenli tutmak ve kötüye kullanımı önlemek, faturalandırmayı yürütmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işleriz.

Kişisel verileri satmayız ve bir müşterinin görüşme verisini başka bir müşteri için özellik geliştirmekte kullanmayız.

4. Hukuki sebepler

KVKK veya GDPR'ın uygulandığı durumlarda; sizinle kurulan sözleşmenin ifası, hizmeti çalıştırma ve güvenliğindeki meşru menfaatimiz, açık rızanız (örneğin belirli çerezler ve pazarlama) ve yasal yükümlülüklere dayanırız.

5. Paylaşım ve hizmet sağlayıcılar

Kişisel verileri yalnızca Vivollo'yu çalıştırmamıza yardımcı olan ve verileri korumayı taahhüt eden hizmet sağlayıcılarla paylaşırız: [bulut sağlayıcı], [yapay zekâ model sağlayıcı], [ödeme sağlayıcı], [analitik/e-posta sağlayıcıları] ve bağladığınız mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Instagram gibi). Güncel hizmet sağlayıcı listesi [privacy@vivollo.com] üzerinden talep edilebilir. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili mercilerle de paylaşabiliriz.

6. Yurt dışı aktarım

Bazı sağlayıcılar verileri Türkiye dışında işleyebilir. Bu durumda KVKK ve GDPR'ın izin verdiği güvenceleri (yeterlilik kararı veya standart sözleşme hükümleri) uygularız. Ayrıntılar talep üzerine sunulur.

7. Çerezler

Siteyi ve paneli çalıştırmak için zorunlu çerezleri, rızanızla da kullanımı anlamak için analitik çerezleri kullanırız. Zorunlu olmayan çerezleri tarayıcınızdan ve çerez bildirimimizden yönetebilirsiniz.

8. Saklama süresi

Kişisel verileri yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu veya yasanın gerektirdiği sürece saklarız. Hesap ve fatura kayıtları, aboneliğiniz boyunca ve sonrasındaki yasal süre kadar tutulur. Görüşme verileri hesap ayarlarınıza göre saklanır; ardından silinir veya anonim hâle getirilir.

9. Güvenlik

Kişisel verileri şifreleme, erişim kontrolleri ve kiracı izolasyonu ile koruruz. Ayrıntılar için Güvenlik sayfamıza bakın.

10. Haklarınız

İlgili mevzuat çerçevesinde; verilerinize erişme, düzeltme, silme veya işlemeyi kısıtlama, belirli işlemelere itiraz etme, rızanızı geri çekme ve sağladığınız verilerin bir kopyasını alma haklarına sahipsiniz. Türkiye'deki kullanıcılar KVKK m.11'deki haklara sahiptir — bkz. KVKK Aydınlatma Metni. Herhangi bir hakkı kullanmak için [privacy@vivollo.com] ile iletişime geçin.